Política de Devoluciones y Cambios

GLOW by LIZNA

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Tienes derecho a devolver o cambiar un producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar.

EXCEPCIONES (artículos NO devolvibles):

• Joyas personalizadas o grabadas
• Artículos dañados por uso indebido
• Productos sin embalaje original
• Ítems claramente dañados por el cliente

2. Condiciones para Devoluciones

El producto debe:

• Estar sin usar (salvo inspección necesaria)
• Mantener embalaje original intacto
• Incluir etiquetas y accesorios originales
• No mostrar signos de uso o desgaste

3. Cómo Devolver

Paso 1: Solicita RMA (Return Merchandise Authorization)

Contacta a devoluciones@liznaglow.com con:

• Número de pedido
• Motivo de devolución
• Fotos del producto (si lo requiere GLOW)

Recibirás un código RMA y etiqueta de envío (cobertura GLOW).

Paso 2: Prepara el Paquete

• Coloca el código RMA en el embalaje
• Usa la etiqueta de envío que te enviamos
• Envía por correo certificado

Paso 3: Espera Inspección

Una vez recibido (5-7 días):

• Inspeccionamos el producto
• Si cumple condiciones → aprobamos devolución
• Si no → contactamos para explicar rechazo

4. Reembolso

• Monto: precio de compra (sin gastos de envío original)
• Plazo: 14 días desde aprobación
• Método: al mismo medio de pago
• Gastos de retorno: GLOW los cubre (con RMA)

NOTA: Si rechazamos la devolución, devolvemos el paquete a tu costa.

5. Cambios

Si prefieres cambiar por otro producto:

• Sin coste adicional si es del mismo precio
• Pagas diferencia si el nuevo cuesta más
• Reembolsamos diferencia si el nuevo cuesta menos

6. Productos Dañados en Envío

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

• Contacta en 24 horas desde recepción
• Incluye fotos claras del daño
• GLOW te enviará reemplazo o reembolso

No necesitas devolver el artículo (excepto si tiene valor alto).

7. Excepciones (Sin Derecho a Devolución)

No puedes devolver:

• Joyas personalizadas (grabados, diseños a medida)
• Artículos de venta final (outlet, liquidación)
• Productos recibidos hace +14 días
• Ítems dañados por el cliente
• Envíos rechazados o perdidos en correos

8. Gastos de Envío

Escenario	Coste
Cambio por defecto de GLOW	Gratis (retorno + nuevo)
Cambio por preferencia cliente	Paga retorno, GLOW paga nuevo
Devolución correcta	Gratis (con RMA)
Devolución rechazada	Paga retorno

9. Tiempos Estimados

1. Solicitud RMA: respuesta en 24h
2. Envío a GLOW: 5-7 días (correo certificado)
3. Inspección: 3-5 días
4. Aprobación/rechazo: notificación en 24h
5. Reembolso: 5-10 días al banco

Total: 2-3 semanas desde solicitud

10. Contacto

Para devoluciones y cambios:
Email: devoluciones@liznaglow.com
Teléfono: +34 711 215 523
Asunto: [DEVOLUCIÓN] - Número de pedido
Horario: de lunes a viernes 9h-18h, respuesta en 24h

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Derechos del Consumidor:
Esta política cumple con la Ley 34/1988 (LSSICE) y Directiva 2011/83/UE de Derechos del Consumidor. Tienes derecho a más información contactando con GLOW.

Última actualización: 16 de julio de 2026