Política de Envíos

GLOW by LIZNA

1. Zonas de Envío

Enviamos a:

• España: toda la Península, Baleares
• Europa: UE, Reino Unido, Suiza, Noruega
• Internacional: resto del mundo (consultar)

No enviamos a:

• Apartados de correos (salvo disponibilidad)
• Terceros países con restricciones aduanales

2. Plazos de Envío

2.1 España Continental

• Estándar (5-7 días): 3,99€
• Express (2-3 días): 8,99€
• Premium (24h): 14,99€
• Gratis desde 50€

2.2 Baleares e Islas

• Estándar (7-10 días): 5,99€
• Express (4-5 días): 11,99€
• Gratis desde 75€

2.3 Unión Europea

• Estándar (5-10 días): 7,99€
• Express (3-4 días): 15,99€
• Gratis desde 100€

2.4 Internacional (Extra-UE)

• Tarifa a consultar según destino
• Impuestos/aranceles corren por cuenta del cliente
• Plazo: 10-20 días hábiles

3. Procesamiento de Pedidos

Orden de procesamiento:
1. Recibimos tu pedido
2. Verificamos disponibilidad e inventario
3. Procesamos pago (24h)
4. Preparamos paquete (48h)
5. Enviamos y te notificamos

Plazo total: 2-4 días hábiles desde confirmación

Horario:

• Procesamos de lunes a viernes
• Pedidos viernes después de las 17h → se procesan lunes
• Festivos españoles → suspensión de envíos

4. Seguimiento del Envío

Una vez enviado:

• Recibirás email con número de tracking
• Puedes rastrear en la web del transportista
• Estado visible en tu cuenta de cliente

Transportistas usados:

• DHL (España, Europa)
• Correos (España)
• FedEx (Internacional)

5. Responsabilidad del Envío

GLOW es responsable de:

• Empacar correctamente la joya
• Asegurar envío (cobertura por robo/pérdida)
• Seleccionar transportista seguro

El cliente es responsable de:

• Proporcionar dirección correcta
• Recibir el paquete en su destino
• Inspeccionar al recibir

Dirección incorrecta:

• Si proporcionas dirección equivocada, no somos responsables
• Podremos intentar re-envío (coste a cargo del cliente)

6. Paquete Perdido o Retrasado

Si tu paquete no llega en los plazos estimados:

1. Contacta a pedidos@liznaglow.com con número de tracking
2. Investigamos con el transportista (3-5 días)
3. Si se confirma pérdida → reembolso o reenvío gratis
4. Si está en tránsito → esperamos un poco más

Plazo de reclamación: máximo 30 días desde envío

7. Envío a Múltiples Direcciones

Si compras múltiples artículos:

• Se envían todos en un paquete
• Gastos de envío se suman si es necesario
• Puedes indicar múltiples direcciones en "Notas del pedido"

Contacta a pedidos@liznaglow.com para coordinar envíos separados (puede tener coste adicional).

8. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)

Para envíos extra-UE:

• Cliente paga aranceles en aduana
• GLOW declara correctamente el valor
• Detalles fiscales se incluyen en documentación

UE (intra-comunitarios):

• No hay aranceles
• Se aplica IVA según país de destino

9. Restricciones de Envío

No podemos enviar:

• Artículos personalizados a ciertos destinos
• Joyas de alto valor sin aseguro especial
• A direcciones sin validar

Contacta para casos especiales.

10. Cambio de Dirección

Si necesitas cambiar dirección ANTES de que se procese:

• Contacta en 24h: pedidos@liznaglow.com
• Indicar número de pedido y nueva dirección
• Sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)

Si ya se envió → no es posible cambiar.

11. Reembalaje y Presentación

Cada paquete GLOW incluye:

• Embalaje protector (caja de joyería)
• Pañuelo o bolsa de tela
• Tarjeta de agradecimiento
• Información de cuidado de la joya

Ideal para regalos.

12. Contacto

Para dudas sobre envíos:
Email: pedidos@liznaglow.com
Teléfono: +34 711 215 523
Domicilio: Carrer Verge de Montserrat, nº 62, bajos 2º, 08430 La Roca del Vallès, Barcelona
Horario: lunes-viernes 9h-18h (hora España)

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Última actualización: 16 de julio de 2026